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Foire Aux Questions

Je suis abonné, à quoi ai-je droit?

Vous avez maintenant accès à tous les bonbons du monde. Tous les mois, vous recevrez un paquet de 400 à 500g de bonbons français et étranger, des plus traditionnels aux plus farfelues.

Est-ce que je peux offrir un paquet?

Vous pouvez offrir un abonnement de douceurs à vos amis, familles, clients… selon la période qui vous convient 1, 3, 6 ou 12 mois.

Dois-je commander mon paquet tous les mois?

Non, si vous avez opté pour un abonnement mensuel, celui-ci se renouvelle automatiquement tous les mois. Vous pouvez cependant résilier à tout moment. Veuillez consulter notre politique de résiliation pour plus de détails.

Est-ce qu’il y a des frais supplémentaires?

Non, les frais de port (pour la France Métropolitaine, en Corse et Monaco) sont inclus dans le prix que vous payez lors de l’abonnement mensuel, trimestriel, biannuel ou annuel. Pas de mauvaise surprise! Pour être livré à l'étranger, une participation supplémentaire vous sera demandée de 3,5 euros tous les mois.

J’ai pris un abonnement annuel. Que se passe-t-il au bout de 3, 6 ou 12 mois?

Votre abonnement de 3, 6 ou 12 mois ne sera pas renouvelé automatiquement. Un email vous sera envoyé pour vous prévenir de l’arrivée à échéance de celui-ci. Pour poursuivre votre abonnement, vous serez invité à le renouveler.

Je veux découvrir un paquet pour un mois, ou offrir un seul paquet, comment puis-je faire?

L’abonnement mensuel étant résiliable à tout moment, vous pouvez prendre un abonnement mensuel pour recevoir un paquet ou pour l’offrir et résilier ensuite l’abonnement. Veuillez consulter notre politique de résiliation pour plus de détails.

Comment sont choisis les bonbons?

La sélection finale des bonbons se fait en fonction de nos thématiques tout au long de l'année. Le choix est fait en tenant compte de plusieurs critères comme le visuel, l’originalité, la provenance, le goût … et notre avis personnel. Le contenu reste toujours secret afin de vous apporter surprise et émerveillement!

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Il est tout à fait possible de modifier votre adresse de livraison. Vous devez nous contacter à contact@lesbonbecs.com pour faire toute modification avant le 27 du mois 23h59 (heure française) du mois précédent l’envoi. Un email de confirmation vous sera envoyé attestant que nous avons pris note de votre changement d’adresse, qui sera effectif pour la prochaine commande. Nous commencerons à expédier vos friandises vers votre nouvelle adresse.

Où livrez-vous?

Nous livrons en France Métropolitaine, Monaco et Corse sans frais de port supplémentaire. Vous pouvez être livré « quasiment » dans le monde entier, moyennant une participation financière aux frais de port de 3,50 euros supplémentaires par boîte.

Quelle société de transport assure la livraison?

Nous utilisons les services de La Poste pour vous envoyer les paquets de friandises, afin de garantir un délai de livraison rapide et au meilleur prix.

Quand est-ce que je reçois mon paquet?

Nous nous efforçons d’expédier les commandes entre le 2ième et le 12ième jour du mois suivant.

Quand est-ce que je vais recevoir mon paquet ?

Les délais de livraison peuvent varier entre 24h et 48h pour la France Métropolitaine, Corse et Monano et de plusieurs jours pour l’étranger.

Je n’ai toujours pas reçu mon paquet, que dois-je faire?

Si votre paquet ne vous est toujours pas parvenu, contactez nous à contact@lesbonbecs.com afin que nous puissions trouver une solution.

Puis-je résilier mon abonnement?

Vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement mensuel, en accédant à votre compte en vous identifiant. Il suffit d'aller sur Mes commandes, et de choisir la commande que vous souhaitez suspendre. La résiliation est effective après l'expédition de la dernière commande payée. Votre demande de résiliation d'abonnement doit être effectuée entre le premier du mois précédent et le vingt sixième jour du mois 23h59, heure française du mois précédent. À titre d’exemple, si vous ne souhaitez plus recevoir de paquet de bonbons, vous avez entre le 1er octobre et le 26 octobre 23h59 heure française pour vous désabonner et ne pas recevoir le paquet du mois de novembre. Toutefois, lors de votre première inscription, vous avez un délai de 30 jours, vous devez communiquez avec nous pour résilier dès le premier mois. Vous pourrez vous réinscrire au gré de vos envies ou de vos besoins! Notez que les abonnements à durée déterminée de 3, 6 ou 12 mois ne sont pas résiliables, vous n’avez pas la possibilité de vous rétracter.

Comment activer ma carte cadeau ?

Vous avez reçu une carte cadeau, pour l'activer c'est très simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
1- Allez sur https://lesbonbecs.com/redeem
2- Entrez le code présent sur votre carte cadeau
3- Indiquez votre adresse de livraison et autres renseignements.

Comment imprimer un bon cadeau?

Il vous suffit d'imprimer ce bon cadeau, et de procéder à un abonnement normal!

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Tous les paiements sont sécurisés via la plateforme Stripe. Nous vous proposons de payer par carte VISA, Mastercard, Américan Express, ou votre compte Stripe.